2011年11月8日下午3点,天津保集投资有限公司、保集物业天津分公司及俱乐部全体员工参加了一次全员培训活动,执行总经理苏健主讲了“同心、圆五心关爱服务”活动的实施计划。在当前房产市场面临着十分严峻的经济形势,“保集玫瑰湾”又将面临明年6月份的一期交房,如何转变被动局面,如何让业主在期望中赢得满意,“同心、圆五心关爱服务计划”的推行和实施将事关重大。
培训的主要内容阐述了“五心关爱计划”形成的基本思路、实施理念、实施内容及实施细则。苏健总经理运用了大量的实例深入简出地阐明了服务的理念、服务意识、服务特性以及如何以业主为中心,全方位为业主服务的相关内容。同时,要求全体员工必须按照“五心级”的具体要求,即“以专业的标准用心服务,以无私的情怀关心业主,以真诚的态度热心奉献,以规范的服务细心周到,以高度的责任放心满意”。
通过此次培训,全体员工了解了企业实施本项计划的重要意义,增强全员的服务意识和服务理念,真正感悟到了“关爱客户”的重要性。
上图为天津保集投资有限公司培训现场